Hi, ich bin Steven Steven Eckardt!
gepr. Wirtschaftsfachwirt
Bildung
geprüfter Wirtschaftsfachwirt (IHK)
IHK Erfurt (2 Jahre) - Abschluss 2014
Wirtschaftsbezogene Qualifikationen:
○ Lern- und Arbeitsmethodik
○ Volks- und Betriebswirtschaft
○ Rechnungswesen
○ Recht und Steuern
○ Unternehmensführung
Handlungsspezifische Qualifikationen:
○ Betriebliches Management
○ Investition, Finanzierung, betriebliches Rechnungswesen und Controlling
○ Logistik
○ Marketing und Vertrieb
○ Führung und Zusammenarbeit
Dieser Abschluss ist im Deutschen Qualifikationsrahmen (DQR) eingeordnet in Stufe: 6.
Bachelor angewandte Informatik (FH)
FH Erfurt (4 Semester) bis 2009
Vertiefungsrichtung: Medieninformatik
Medieninformatik ist die Anwendung von Verfahren, Methoden, Vorgehensweisen und Technologien der Informatik im Bereich der Mediengestaltung, Medienproduktion und Medientechnik. Der Schwerpunkt an der FH Erfurt liegt dabei auf Evaluierung, und Betreuung sowie Planung und Entwicklung von digitalen webbasierten und multimedialen Medienangeboten unter Einsatz aktueller Technologien mit Fokus auf bedienungsfreundlichen, interaktiven Systemen für Unternehmen, Institutionen, Bildung und Unterhaltung.
Elektroinstallateur mit Betriebsassistent
Elektroanlagen Schnicke (3 Jahre) - Abschluss 2002
Elektroinstallateure beschäftigen sich mit der Planung mehr oder weniger umfangreicher Elektroanlagen. Je nach Stand der Ausbildung sowie der späteren Berufspraxis reicht diese Aufgabe von der Installation einer Kellerbeleuchtung bis hin zur komplexen elektrotechnischen Ausstattung eines Wohngebäudes oder eines kleinen Gewerbebetriebes.
Betriebsassistent:
Mit der Zusatzqualifikation als Betriebsassistent im Handwerk ist es möglich, direkt im Anschluss an den Gesellenbrief die Meisterausbildung anzuschließen. Es wird dabei die zusätzliche Ausbildung als dritte der vier Meisterprüfungen anerkannt. Es ist ebenfalls als Betriebsassistent im Handwerk möglich, sich selbständig zu machen. Dabei hilft das Wissen zur Betriebsgründung und Betriebsführung. Fängt man in einem größeren Handwerksunternehmen als Mitarbeiter an, kann man in allen kaufmännischen und verwaltenden Bereichen arbeiten, beispielsweise in der Lohnbuchhaltung, im Personalwesen, im Vertrieb oder im Marketing.
Fachhochschulreife
Ludwig-Erhardt-Schule Erfurt (2 Jahre) - Abschluss 1995
mittlere Reife
Artur-Becker-Oberschule Urbich - Abschluss 1993
mittlere Reife - 10.Klasse
Berufserfahrung
Capita - Projekt Freenet
Sales Manager BPO -2018 bis heute
Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, und die freenet AG führen ihre auf Customer Excellence und Digitalisierung ausgerichtete, strategische Partnerschaft im Kundenservice fort. Der seit März 2017 bestehende Vertrag wurde vorzeitig um weitere sieben Jahre verlängert und sieht eine Zusammenarbeit der Experience-Division von Capita mit der freenet DLS GmbH (ehemals mobilcom-debitel GmbH) vor. Die Übergabe des kompletten Inhouse-Kundenservice an Capita hat zum Ziel, die bereits begonnene Digitalisierung zu maximieren und die Qualitätswerte auch zukünftig signifikant zu verbessern.
Bei dem deutschlandweit einzigartigen Partnerschaftsmodell handelt es sich um einen der bisher größten BPO-Verträge (Business Processing Outsourcing) in Deutschland, sowohl gemessen am Wert als auch an der Anzahl der Kunden, die von der Fortführung der Kooperation zwischen Capita und der freenet AG profitieren
Tätigkeiten:
○ Steuerung des Operativen Tagesgeschäftes
○ Prozessmanagment
○ Analyse und Auswertung von Daten
○ erstellen von Reporten und Dashboards
Capita - Projekt Freenet (ehem. mobilcom)
Teamleiter -2017 bis 2018
Der Kommunikationsdienstleister Capita und der Provider mobilcom-debitel sind eine strategische Partnerschaft eingegangen. Ziel der auf sieben Jahre ausgelegten Partnerschaft ist es, den Kundenservice von mobilcom-debitel konsequent weiter in Richtung Customer Excellence zu entwickeln und die Digitalisierung der Kundendienstprozesse kundenorientiert voran zu treiben. Die Zusammenarbeit startete am 1. März 2017.
Im Rahmen der Zusammenarbeit zeichnet Capita gesamtverantwortlich für den Kundenservice und die zugehörige IT-Infrastruktur von mobilcom-debitel. Hierbei wurden in Deutschland insgesamt rund 650 Inhouse-Mitarbeiter der Kundenbetreuung sowie der Standort Erfurt übernommen. Die individuell bestehenden Arbeitsverträge der betroffenen Mitarbeiter sollen ``unter vergleichbaren Bedingungen bestehen`` bleiben. Die Übernahme unterliegt den üblichen kartellrechtlichen Bestimmungen.
Freenet (ehem. mobilcom)
Teamleiter -2013 - 2017
Führungsverantwortung eines Teams (20-30 Mitarbeiter) im Customer Care. Sicherstellung von KPIs und SLAs.
weitere Aufgaben:
○ Bewerberauswahl + Vorstellungsgespräche
○ Dienstleisterbesuche
○ Prozessmanagement in Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen
Arvato - Projekt Vodafone
Teamleiter -2010 - 2013
Führungsverantwortung eines Teams (20 Mitarbeiter) im Customer Care des Projektes Vodafone DSL. Sicherstellung von KPIs und SLAs.
Arvato
telefonischer Kundenbetreuer -2009 bis 2010
Bearbeiten von Kundenanliegen am Telefon.
Nebentätigkeit: Funke Mediengruppe
freier Mitarbeiter -2003 bis heute
Freier Mitarbeiter in der Sportredaktion Thüringen.
○ redaktionelle Tätigkeiten in der Abteilung Sporttabellen
SKILLS
soziale Kompetenzen
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Führungserfahrung 95%
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Führung 75%
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Zielstrebigkeit 90%
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Engagement 100%
fachliche Kompetenzen
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Prozessmanagement 80%
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Lean Sigma 70%
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Projektmanagement 60%
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Personalentwicklung 90%
Microsoft Skills
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Microsoft Power BI 75%
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Microsoft Excel 100%
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Microsoft Power Point 85%
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Microsoft Word 70%
Kontakt
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Addresse
Am Segelsgraben 3, 99189 Witterda
Telefonnummer
+49 160 6775533
steven.eckardt(at)web.de
Website
www.steven-eckardt.de
Interessen
Online Gaming
Ich widme einen Teil meiner freien Zeit mit Leidenschaft einigen Online Games. Die Digitalisierung und Entwicklung im Gamingbereich nimmt einen immer größeren Platz in unserer Gesellschaft ein, und somit auch bei mir. Ich liebe es, mich mit anderen Menschen auf der Welt sportlich zu messen und mit Freunden am Abend einen tollen Small-Talk zu halten. Und dabei ist es egal, wer wo auf diesem Planeten aktuell sich befindet.
künstliche Intelligenz
Es ist einfach faszinierend, wie schnell die Entwicklung von künstlicher Intelligenz in den letzten Jahrzehnten voran geschritten ist. Wer hätte vor 20 Jahren gedacht, dass ich in meinem Lebensumfeld einfach meine Aufgaben an eine Alexa abgeben kann.